Fortrydelsesret, retur og ombytning
Sidst opdateret: 18. august 2026
Hos Bellara ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Nedenfor kan du læse, hvordan du annullerer en ordre, returnerer en vare eller bytter den.
Kort fortalt
| Fortrydelsesret | 30 dage fra den dag, du modtager varen |
| Ombytning af størrelse eller farve | Du betaler kun €10 i forsendelsesomkostninger for at få den nye vare sendt |
| Retur (fortrydelse) | Du betaler selv returforsendelsen |
| Defekt eller forkert vare | Vi sender en ny vare uden omkostninger — du skal ikke returnere den defekte vare |
| Tilbagebetaling | Senest 14 dage efter, at vi har modtaget din retur eller dokumentation for returforsendelsen |
Fortrydelsesret
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Det er længere end den lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage.
Du behøver ikke oplyse en grund. Du skal blot kontakte os inden for de 30 dage på support@bellarashop.com og oplyse dit ordrenummer.
Sådan må du undersøge varen
Du må prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. At prøve en BH for at kontrollere størrelse og pasform påvirker ikke din fortrydelsesret.
Hvis du har brugt varen ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og funktion, kan vi fratrække en eventuel værdiforringelse i tilbagebetalingen. Hvis dette er relevant, oplyser vi dig altid om beløbet og begrundelsen.
Hvem betaler forsendelsen?
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, betaler du selv omkostningerne ved returforsendelsen. Vi tilbagebetaler varens pris samt omkostningerne til den billigste standardlevering, som vi tilbød i forbindelse med ordren.
Ombytning til en anden størrelse eller farve
Passer størrelsen ikke, eller ønsker du en anden farve? Du kan ombytte varen inden for 30 dage efter levering.
Ved ombytning betaler du kun €10 i forsendelsesomkostninger for at få den nye vare sendt. Der opkræves ingen andre ombytningsgebyrer.
- Du betaler €10 i forsendelsesomkostninger for den nye vare.
- Der opkræves ingen ekstra betaling for selve erstatningsvaren.
- Skriv til support@bellarashop.com med dit ordrenummer og oplys, hvilken størrelse eller farve du ønsker i stedet.
- Vi sender dig derefter de nødvendige oplysninger og instruktioner vedrørende ombytningen.
En ombytning skal anmodes om inden for 30 dage efter levering.
Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Har du modtaget en vare, der er defekt eller beskadiget, eller har du modtaget en anden vare end den, du bestilte? Skriv til support@bellarashop.com med dit ordrenummer og et par tydelige billeder.
Vi sender dig derefter en ny vare uden omkostninger — i dette tilfælde skal du altså ikke betale de €10 i forsendelsesomkostninger. Du behøver heller ikke returnere den defekte eller forkerte vare.
Ønsker du i stedet pengene tilbage, refunderer vi det fulde beløb inklusive de relevante forsendelsesomkostninger.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret i henhold til den gældende danske købelovgivning. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, i op til to år efter, at du har modtaget varen.
Hvis du reklamerer inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen, anses reklamationen for at være rettidig. Giver du os besked inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil reklamationen under alle omstændigheder blive betragtet som rettidig.
Ved en berettiget reklamation dækker vi de rimelige omkostninger, der er forbundet med behandlingen af reklamationen.
Sådan gør du
- Kontakt os på support@bellarashop.com med dit ordrenummer, og oplys, hvad du ønsker: retur, ombytning eller reklamation.
- Ved ombytning af størrelse eller farve betaler du kun €10 i forsendelsesomkostninger for at få den nye vare sendt.
- Vi svarer inden for 1-2 hverdage med de nødvendige oplysninger og yderligere instruktioner.
- Hvis varen skal returneres, skal den pakkes forsvarligt. Brug gerne den originale emballage, og sørg for, at varen ikke bliver beskadiget under transporten.
- Hvis returnering er nødvendig, skal varen sendes til den adresse, vi oplyser. Gem kvitteringen for forsendelsen som dokumentation.
Send ikke varer retur uden først at kontakte os. Ellers kan vi ikke garantere, at returforsendelsen bliver registreret korrekt på din ordre.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din retur, eller efter at du har dokumenteret, at varen er sendt retur — alt efter hvad der sker først.
Beløbet tilbagebetales via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Der opkræves ingen ekstra gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.
Ved delvis returnering af et pakketilbud (f.eks. en Trio-pakke) genberegnes prisen på de varer, du beholder, på baggrund af den gældende pris for det pågældende antal varer.
Annullering af en ordre
Har du fortrudt dit køb, inden ordren er afsendt? Skriv hurtigst muligt til support@bellarashop.com. Vi annullerer ordren og tilbagebetaler det fulde beløb.
Er ordren allerede afsendt, kan du gøre brug af din fortrydelsesret som beskrevet ovenfor.
Varer, der ikke kan returneres
Af hygiejniske årsager kan visse varer være undtaget fra returretten. Hvis dette er tilfældet, vil det altid fremgå tydeligt på produktsiden, inden du foretager dit køb.
Dine rettigheder
Denne politik begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Hvis denne politik giver dig bedre rettigheder end dem, lovgivningen kræver — eksempelvis 30 dages fortrydelsesret i stedet for 14 dage — er dette en ekstra service fra os og ikke en begrænsning af dine lovbestemte rettigheder.
Ordningen, hvor du ved en frivillig ombytning af størrelse eller farve betaler €10 i forsendelsesomkostninger, påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret. I sådanne tilfælde opkræves de €10 ikke.
Hvis du er uenig i vores afgørelse i forbindelse med en klage, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning.
Kontakt
Lonavo VOF
KvK: 95018190
Momsnr.: NL866973849B01
E-mail: support@bellarashop.com
Vores kundeservice svarer inden for 1-2 hverdage.